Asistente IA para atención de primer nivel en WhatsApp
Agencia integró un agente IA en su WhatsApp Business que clasifica, responde preguntas frecuentes y escala a humano cuando es necesario.
Métricas clave
El reto
Recibían 80-120 mensajes diarios en WhatsApp. El 70% eran preguntas repetitivas (precios, horarios, disponibilidad). El equipo perdía foco contestándolas y los leads calientes esperaban demasiado.
La solución
Implementamos un agente con GPT-4o conectado a su catálogo y FAQ. El agente responde lo simple y, cuando detecta intención de compra o tema sensible, escala al asesor con resumen del contexto. Toda conversación queda registrada y auditable.
El resultado
El tiempo de primera respuesta bajó de 45 minutos a menos de 30 segundos. La conversión de lead caliente subió 22% por atención más rápida. El equipo redirige su tiempo a propuestas y cierres.